Políticas de Devolución y Cancelación
En Eaxx CONSTRUCCIONES SA DE CV, nuestro objetivo es garantizar la calidad de los materiales y la satisfacción en nuestros servicios. A continuación, detallamos las condiciones bajo las cuales se procesarán devoluciones y cambios.
1. Plazos para la Devolución
- Materiales de stock estándar: El cliente cuenta con un plazo de 5 naturales a partir de la entrega para solicitar una devolución.
- Materiales defectuosos: Si el material presenta defectos de fabricación, el reporte debe hacerse en las primeras 24 horas tras la recepción.
2. Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, los materiales deben cumplir con lo siguiente:
- Estar en su empaque original y sin abrir (especialmente en el caso de cementos, adhesivos, pinturas o químicos).
- No presentar signos de haber sido instalados, manipulados o expuestos a la intemperie.
- Tratándose de acero o varilla, no deben presentar niveles de corrosión excesiva por falta de resguardo por parte del cliente.
3. Productos que NO Aplican para Devolución
No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Pedidos Especiales: Materiales fabricados a medida (ej. cortes de vigas específicos, mezclas de pintura personalizadas, carpintería a diseño).
- Materiales a Granel: Áridos como arena, grava o piedra una vez que han sido descargados en el sitio de obra.
- Saldos o Remates: Productos adquiridos bajo la condición de “liquidación” o “segunda calidad”.
4. Costos de Logística y Reabastecimiento
- Flete de Retorno: Si la devolución es por causas ajenas a la empresa (el cliente cambió de opinión o compró de más), el costo del transporte para recoger el material correrá por cuenta del cliente.
- Cargo por Reabastecimiento: Se aplicará un cargo del 20% sobre el valor del producto devuelto por concepto de maniobras y gestión de inventario.
5. Proceso de Reembolso
- Una vez recibido y verificado el estado del material en nuestro almacén, se notificará al cliente sobre la aprobación del reembolso.
- El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de10 días hábiles.
- En caso de pagos en efectivo, se podrá emitir una nota de crédito para futuras compras o transferencia bancaria a nombre del titular de la factura.
6. Cancelación de Servicios de Maquinaria
- Las cancelaciones de servicios de maquinaria pesada o limpieza de terreno deberán realizarse con al menos 24 horas de anticipación.
- Cancelaciones fuera de este plazo podrían generar un cargo por “movimiento de equipo” equivalente al costo de traslado o a una hora de renta, según corresponda.